英語対応電話代行・コールセンターサービス
英語対応が出来る電話代行・コールセンターサービスのご提供を開始しました・・・
英語の通話、メール、チャットなど、お客様に代わって対応します！
近年、日本国内の企業や自治体においてグローバル化が進むなか、英語が不得手な人材が電話対応において問題を抱えるケースが増加しています。また、訪日外国人の数も増加し、国内ツアーやレストランやホテルなど電話対応でも英語による応対ニーズが高まる傾向にあります。
こうしたニーズに対応する手段として、多くの企業や自治体が英語対応可能な電話代行サービスやコールセンターを利用し、英語を話せるスタッフを自社で確保することなく、コストや手間をかけずに早期に業務を始めることができます。
このような背景のもと、弊社では国内のコールセンターと連携し、フィリピンセンターで英語対応可能なコールセンター・電話代行サービスを最適な価格でご提供致します。質の高いサービスを提供するため、当社ではコールセンター業務において豊富な経験を持っている管理者からスタッフに教育を定期的に行い、ホスピタリティに溢れた対応を心がけています。
お客様のニーズに合わせて、英語の電話・メール・チャット応対など、費用を抑えてご提供いたします・・・
英語を話せる人材の採用や電話設備などにかかる費用を抑えて、短時間で電話業務を代行する事が出来ます。
⭐️電話代行・コールセンターサービスの範囲
１）サービス概要
お客様からかかってくるお電話の受信対応（インバウンド）、お客様への発信対応（アウトバウンド）など、英語で対応いたします・・・
- 受信対応（インバウンド）：予約受付、受注、問合せ対応 など、トークスクリプトやFAQ資料に基づく、一次対応になります。
- 発信対応（アウトバウンド）：アンケート、セールス、アポどり など、トークスクリプトに基づいた対応になります。
- 業務を実施するコールセンターのイメージ
※電話以外にも、メールやチャットも臨機応変に対応します。
※ご依頼の詳細につきましては、お気軽にお問合せフォームよりご連絡下さい。担当よりご返信いたします。
⭐️業務開始までの流れ
２)問い合わせ～打合せ～提案内容・見積書の提示
お問い合わせ内容をベースに、打合せ後、提案内容とお見積をご提示いたします。
- 業務内容のヒアリング：お打合せにて詳細な業務内容と必要な設備（電話関連他）をヒアリングさせて頂きます。
- 条件の確認：業務の実施に当たっての条件を確認させて頂きます。
- その他：予算や要望などあればご提示ください。
※見積書につきましては、初期費用（運用準備：研修費、資料作成などにかかる費用、設備準備：電話など通信設備にかかる費用）ランニング費用（運用費、通信費、管理費など）に分けてご提示致します。
３)発注～準備～テスト
発注後、準備に取り掛かります。また、ご要望があれば実際の環境を利用して、テストを実施することも可能です。
- 発注：提示したお見積り内容を確認後、発注願います。
- 契約：業務委託契約及び守秘義務契約を締結させて頂きます。
- 準備：電話などの通信設備とオペレーター研修などの運用にかかる準備を平行して進めます。（基本的には、トークスクリプトやＦＡＱなどの英語資料はご用意願います。※弊社にて作成又は、日本語資料からの翻訳が必要な場合は別途費用がかかります。）
- テスト：準備した環境を使ったテストを実施することも可能です。また、環境を準備する前に、弊社の既存環境にて運用テストすることも場合により可能です。
⭐️運用開始
４)開始スケジュール決定～運用開始～報告（定例会・レポートなど）
スケジュールに従って運用を開始します。また、定期的に業務内容の報告を差し上げます。
- スケジュール：運用開始予定日時をご指定下さい。（場合により調整が必要です。）
- 運用開始：スケジュール通り運用開始いたします。
- 報告：定例会の実施、レポートの提出をさせて頂きます。（報告の頻度につきましては別途、調整させて頂きます。）
⭐️請求・解約
- 請求：ランニング費用を月末締め、翌月払いにてご請求させて頂きます。（初期費用は初月にご請求させて頂きます。）
- 解約：業務を停止する日のひと月前までにご連絡下さい。
⭐️その他
- エスカレーション：お客様への回答が困難な場合はご指定の方法（電話、メール、チャットなど）でご連絡させて頂きます。
- 緊急対応：通信障害などにより業務の遂行が困難な場合、ご指定の方法（電話、メール、チャットなど）でご連絡させて頂きます。
